SERVIZIO POST-VENDITA
Modun sostiene ogni prodotto con un supporto post-vendita completo. La nostra rete di assistenza globale garantisce che non rimarrai mai senza assistenza, indipendentemente da dove sono installati i tuoi prodotti.
Politica di garanzia
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Categoria di prodotto |
Garanzia standard |
Opzione di garanzia estesa |
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Asciugamani |
2 anni |
Fino a 5 anni |
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Dispenser di sapone |
2 anni |
Fino a 3 anni |
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Distributori di carta |
2 anni |
Fino a 3 anni |
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Fasciatoi per neonati |
2 anni |
Fino a 5 anni |
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Maniglioni e sedili per doccia |
3 anni |
Fino a 5 anni |
Servizi di supporto post-vendita
Hotline di supporto tecnico: supporto e-mail e WhatsApp 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con tempo di risposta di 4 ore.
Diagnostica remota: risoluzione dei problemi tramite videochiamata per problemi di installazione e funzionamento.
Fornitura di pezzi di ricambio: tutti i componenti comuni (sensori, motori, PCB, filtri) disponibili per l'acquisto.
Riparazione in loco: disponibile per progetti di grandi dimensioni: invio di tecnici entro 5-10 giorni lavorativi.
Supporto per il richiamo del prodotto: il sistema di tracciamento dei lotti consente un richiamo mirato se vengono identificati problemi di qualità.
Aggiornamenti software: aggiornamenti firmware intelligenti per asciuga mani disponibili tramite WiFi o USB.
Politica di restituzione e cambio
Prodotti difettosi: sostituzione gratuita entro 30 giorni dalla consegna.
Reclami sulla qualità: indagine entro 7 giorni, risoluzione entro 30 giorni.
Danni di spedizione: documentazione fotografica richiesta; sostituzione spedita entro 5 giorni.
Specifiche errate: restituzione del prodotto accettata entro 14 giorni se il nostro errore è confermato.
Servizi di formazione
Per i distributori: formazione sulla conoscenza del prodotto, ottimizzazione delle proposte di vendita e materiali di marketing.
Per gli utenti finali: tutorial operativi, migliori pratiche di manutenzione e linee guida sulla sicurezza.
Per gli installatori: programma di certificazione tecnica con formazione pratica sull'installazione.
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